Systemation Vacatures
ZOEK JIJ EEN INSPIRERENDE WERKOMGEVING? DAN ZOEKEN WIJ JOU!
Customer Success Manager (m/v) 32-40 uur per week
Systemation is een groeiende organisatie en om de verdere groei te kunnen realiseren en de relatie met onze klanten te versterken, hebben we behoefte aan een Customer Succes Manager. Het betreft een, voor Systemation, nieuwe functie en dit vereist wat pionierswerk om de functie succesvol vorm te geven in samenwerking met het Management Team.
Taken & Verantwoordelijkheden
Als Customer Success Manager ben je een essentiële schakel tussen onze organisatie, producten en klanten. Je belangrijkste verantwoordelijkheid is ervoor zorgen dat klanten maximale waarde halen uit onze softwareoplossingen en consultancy diensten. Dit bereik je door proactief klantrelaties te onderhouden, hun behoeften te begrijpen en hen te begeleiden in het effectief gebruik van onze producten. Je biedt ondersteuning, lost problemen op en zorgt voor een soepele onboarding en implementatie. Daarnaast analyseer je klantdata om succes te meten en optimalisaties voor te stellen. Uiteindelijk streef je naar hoge klanttevredenheid, verbeterde retentie en groei, waarbij je fungeert als strategische partner voor klanten.
- Je geeft vorm aan de nieuwe functie van Customer Success Management in samenwerking met het MT.
- Je bouwt aan sterke relaties met onze klanten en leert hun zakelijke behoeften en doelstellingen kennen.
- Je werkt nauw samen met klanten om ervoor te zorgen dat ze succesvol zijn bij het implementeren en gebruiken van de softwareoplossingen en consultancy diensten van Systemation.
- Je identificeert mogelijkheden voor accountgroei en -uitbreiding in de vorm van cross- en upsell mogelijkheden (voor software en services) en lead generation. Je werkt daarbij samen met Direct Sales, Operations en Marketing.
- Je organiseert gezamenlijk met Direct Sales referentie bezoeken.
- Je geef invulling aan de account planning ism Direct Sales.
- Je beheert en bewaakt renewals ism Operations.
- Je werkt en rapporteert nauwgezet in het CRM systeem en geeft opvolging aan opportunities ism Direct Sales.
- Je ondersteunt bij de organisatie van customer events.
- Je werkt samen met Marketing aan Customer Cases.
- Je organiseert User Group bijeenkomsten incl User Group Board vergaderingen.
- Je verzamelt en beheerd klantfeedback. Je zet een systematiek op voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback en het delen van deze inzichten met de andere teams (Delivery, Consultancy, Vendor) om te helpen bij het verbeteren van onze dienstverlening.
Overlegstructuur
Je rapporteert aan de commercieel directeur en neemt wekelijks deel aan het commercieel overleg. Je neemt incidenteel deel aan MT-meetings voor advies en stand van zaken. Je hebt frequent overleg met de manager Operations voor de inzet van interimmers uit het netwerk van Systemation
Profiel
Als Customer Success Manager beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je zeer klantgericht. Je kunt effectief communiceren met gesprekspartners op zowel directieniveau (CIO, CDO, manager Architectuur) als operationeel niveau (data steward, data owner), en je past je stijl hierop aan. Met een uitstekend probleemoplossend vermogen identificeer je snel klantbehoeften en bied je passende oplossingen. Je hebt kennis van en ervaring met datamanagement, of het vermogen om deze expertise snel op te bouwen. Daarnaast beheers je Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift. Persoonlijke eigenschappen zoals open, ondersteunend, verbindend en transparant maken je een betrouwbare en waardevolle partner voor klanten.
Over Systemation
Systemation is gespecialiseerd in het verkopen en implementeren van innovatieve software oplossingen van gerenommeerde internationale software leveranciers. De oplossingen van Systemation zijn sterk onderscheidend t.o.v. de concurrentie, vaak bestaande traditionele spelers in een segment. De oplossingen worden door Systemation op basis van gedegen research gespot en komen onder andere uit Amerika en Europa.